书目名称 | Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung |
副标题 | Wahrgenommene Dienst |
编辑 | Sebastian Christian Keßel |
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概述 | Wirtschaftswissenschaftliche Studie.Includes supplementary material: |
丛书名称 | Marktorientiertes Management |
图书封面 |  |
描述 | Die Treue von Patienten gegenüber ambulanten und stationären Leistungserbringern gilt inzwischen als unumstrittener strategischer Erfolgsfaktor im Wettbewerb um lukrative Fälle. Zentraler Einflussfaktor in einem solchen Loyalitätswettbewerb ist dabei die von Patienten wahrgenommene Qualität. Vor diesem Hintergrund zeigt Sebastian Keßel, dass Qualitätswahrnehmung und Loyalitätseinstellung von Patienten zwischen einweisendem Arzt, Krankenhaus und Fachabteilung übertragen werden. Die Befunde der Untersuchung liefern Ansatzpunkte für ein differenziertes Loyalitätsmanagement auf Krankenhaus- und Fachabteilungsebene und ermöglichen Rückschlüsse hinsichtlich eines effektiven Einweisermanagements. |
出版日期 | Book 2014 |
关键词 | Einweisermarketing; Loyalitätstransfer; Loyalitätswettbewerb; Patientenbindung; Patientenloyalität |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-05602-5 |
isbn_softcover | 978-3-658-05601-8 |
isbn_ebook | 978-3-658-05602-5Series ISSN 2627-759X Series E-ISSN 2627-7603 |
issn_series | 2627-759X |
copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2014 |