Titlebook: Konzepte für das Service Engineering; Modularisierung, Pro Thomas Herrmann (Lehrstuhl für Informations- und T Book 2005 Physica-Verlag Heid

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Modularisierung: Grundlagen und Anwendung bei IT-Dienstleistungen,dbezug von informationstechnischen Dienstleistungen ist mittlerweile weit verbreitet. Während in der Vergangenheit Leistungsangebote oftmals für einzelne Nachfrager entwickelt, implementiert und verrechnet wurden, gerät dieses Geschäftsmodell zunehmend unter Druck. Derzeit zeichnet sich ein Trend zu

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,MoSES — Baukastensystem für modulare Dienstleistungen, Die Modular Service Engineering Solution (MoSES) bietet eine integrierte Informationsbasis für Servicearchitekten, Produktentwickler und Vertriebsmitarbeiter. Dabei werden die Konzepte der Modularisierung von Dienstleistungen umgesetzt, um eine Wiederverwendung von Leistungen in unterschiedlichen A

Vaginismus

Productivity Management in Service Settings,ze, der bereits erfolgreich erprobt worden ist, steht im Fokus dieses Beitrags. Es ist ein Ansatz, um Messinstrumente partizipativ zu entwickeln und sie dann für Rückmeldungen an die Arbeitnehmer zu nutzen. Der Ansatz ist als Partizipatives Produktivitätsmanagement oder PPM bekannt. PPM wurde von Pr

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,Verbesserung der Kundenorientierung bei internen Dienstleistern mit dem Partizipativen Produktivitägreiche Erbringung einer Dienstleistung überprüft werden kann. Durch den Einsatz des Partizipativen Produktivitätsmanagements (PPM) kann die Entwicklung, Messung und Rückmeldung solcher Erfolgskriterien gemeinsam mit den Mitarbeitern und Kunden erfolgen. So kann ein für die jeweilige Dienstleistung

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Im Spannungsfeld zwischen formalen und informellen Aspekten: Modellierung von Dienstleistungsprozesandererseits, verlangt nach Methoden des Service-Engineering, die formale und informelle Aspekte integriert berücksichtigen. Mit SeeMe wird eine sozio-technische Modellierungsmethode vorgestellt, die gängige Prozessmodellierungsansätze um Möglichkeiten der expliziten Darstellung von Vagheit erweiter

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Modellierung von Prozessschnittstellen modularer Servicearchitekturen,gselement von Dienstleistungen sind dabei Geschäftsprozesse. Dabei ist die Prozessmodellierung mittlerweile etablierter Bestandteil der Organisationsgestaltung. Der Beitrag zeigt, wie die Modularisierung von Dienstleistungen durch Prozessmodellierung unterstützt werden kann. Insbesondere soll unters

Mingle

,Ein Referenzmodell für das Service Engineering mit multiperspektivischem Ansatz,und Aktivitäten bei der Dienstleistungsentwicklung geschaffen. Der modulare Aufbau des Referenzmodells erlaubt dabei einen situativ angepassten Einsatz für spezifische Momente des Service Engineerings. Es werden sowohl die Neuentwicklung, die Evaluation, das Reengineering sowie der kontinuierliche V

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,Die pro-services Workbench — Werkzeuge für das Service Engineering,terstützungen zur Entwicklung, Implementierung und Pflege von Dienstleistungen und der damit verbundenen Wissensübermittlung und Interaktion zwischen den Beteiligten dar. Hierzu sind für die Verantwortungsträger und durchführenden Akteure auf Seite der Dienstleistungsanbieter und Zulieferer geeignet