| 书目名称 | Kommunikationsverweigerung und -störung |
| 副标题 | Analyse der Auswirku |
| 编辑 | Judith Schloffer |
| 视频video | |
| 概述 | Wirtschaftswissenschaftliche.Includes supplementary material: |
| 丛书名称 | Handel und Internationales Marketing Retailing and International Marketing |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Die laufenden Innovationen im Bereich der Kommunikationstechnologien ermöglichen es den Unternehmen, durch immer neue Formen der Kommunikation wie z.B. das Internet und vor allem E-Mail, Kunden anzusprechen. Vielfach wird aber vergessen, dass E-Mail ein interaktives Medium ist. Und so verweigern Unternehmen die Kommunikation indem sie so genannte Do-not-reply-E-Mails mit der Aufforderung nicht (direkt) darauf eine E-Mail zu antworten, verschicken. Die Kommunikation verliert dadurch den Dialogcharakter und wird zum Monolog. Judith Schloffer diskutiert und systematisiert das Phänomen der mehr oder wenig absichtlich herbeigeführten Störung und Verweigerung von Kommunikation und Interaktivität zwischen Unternehmen und Kunden allgemein und im Speziellen im Rahmen der E-Mail-Kommunikation und überprüft empirisch die Auswirkungen dieser Verweigerung auf die Kundenbeziehung. |
| 出版日期 | Book 2013 |
| 关键词 | E-Commerce; E-Mail-Kommunikation; Interaktivitätsverweigerung; Kommunikationsverweigerung |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-01479-7 |
| isbn_softcover | 978-3-658-01478-0 |
| isbn_ebook | 978-3-658-01479-7Series ISSN 2626-3327 Series E-ISSN 2626-3335 |
| issn_series | 2626-3327 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2013 |
发表于 2025-3-21 16:15:13
