| 书目名称 | Kundenzufriedenheit klipp & klar |
| 编辑 | Alexander Magerhans,Jan-Frederik Engelhardt |
| 视频video | http://file.papertrans.cn/542/541176/541176.mp4 |
| 概述 | Themenkomplex Kundenzufriedenheit verständlich erklärt.Einfache Wissensvermittlung durch kurze und praxisorientierte Lerneinheiten.Kostenlos für Leser: Zusätzliche Fragen zum Buch in der Springer Natu |
| 丛书名称 | WiWi klipp & klar |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Zukünftig werden nur diejenigen Unternehmen überleben, denen es gelingt, ihre Kunden dauerhaft zu begeistern. Insbesondere Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt sind als Botschafter des Unternehmens gefordert, in einen proaktiven Dialog mit ihren Kunden einzutreten. Nur wenn die Kunden zufrieden sind, werden sie wiederkommen, neue Produkte des Unternehmens ausprobieren und positiv im Freundes- und Bekanntenkreis über das Unternehmen sprechen. Gerade diese Mund-zu-Mund-Kommunikation wird in Zeiten abnehmender Werbeeffizienz und stetig steigender Verbreitung von Social-Media-Angeboten immer wichtiger..Dieser klipp&klar-Band widmet sich daher ausführlich dem Themenkomplex der Kundenzufriedenheit. Zunächst wird aufgezeigt, warum es für Unternehmen immer wichtiger wird, sich kundenorientiert auszurichten. Anschließend wird dargelegt, was Kundenzufriedenheit ist und wie sie sich theoretisch begründen lässt. Danach wird der Fokus auf die Messung der Kundenzufriedenheit gelegt. Anhand einesProjektablaufs werden die einzelnen Phasen einer Kundenzufriedenheitsmessungsstudie erläutert. Die Diskussion ausgewählter Managementansätze zur Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit rund |
| 出版日期 | Textbook 2023 |
| 关键词 | Kundenzufriedenhiet; Kundenbeziehung; Service; Marktforschung; Erwartungen; Qualität; Leistung |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-38496-8 |
| isbn_softcover | 978-3-658-38495-1 |
| isbn_ebook | 978-3-658-38496-8Series ISSN 2569-2194 Series E-ISSN 2569-2216 |
| issn_series | 2569-2194 |
| copyright | Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden Gmb |
|Archiver|手机版|小黑屋|
派博传思国际
( 京公网安备110108008328)
GMT+8, 2025-8-9 21:51
发表于 2025-3-21 17:57:02
