| 书目名称 | Kundenzufriedenheit durch additive Dienstleistungen |
| 副标题 | Ein kaufphasenspezif |
| 编辑 | Sonja Kieffer |
| 视频video | http://file.papertrans.cn/542/541171/541171.mp4 |
| 丛书名称 | Marketing und Innovationsmanagement |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Die aktuelle Situation auf industriellen Märkten ist durch die zunehmende Homogenität der Sachprodukte und durch steigende Preiskämpfe gekennzeichnet. Der gezielte Einsatz produktbegleitender, werterhöhender Dienstleistungen bietet Industrieunternehmen eine große Chance zur Profilierung ihres Angebotes. Das Differenzierungspotenzial liegt dabei vor allem in den vielfältigen Möglichkeiten, Kundenzufriedenheit zu erzeugen, zu erhalten und zu steigern...Unter Berücksichtigung dienstleistungs- und industriegütermarktspezifischer Aspekte entwickelt Sonja Kieffer einen Methodenansatz, mit dem sich feststellen lässt, welche Dienstleistungen für welche Kaufentscheidungsbeteiligten in welchen Kaufphasen von Bedeutung sind. Ihr kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz basiert auf einer Methodenkombination von ereignis- und merkmalsorientierten Verfahren zur Messung der Zufriedenheit. Die Validität ihres entscheidungsorientierten Modells wird anhand einer empirischen Untersuchung überprüft.. |
| 出版日期 | Book 2002 |
| 关键词 | Dienstleistungsqualität; Industriegütermarkt; Industrielle Dienstleistungen; Innovation; Innovationsmana |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-85229-8 |
| isbn_softcover | 978-3-8244-7700-5 |
| isbn_ebook | 978-3-322-85229-8 |
| copyright | Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2002 |
|Archiver|手机版|小黑屋|
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( 京公网安备110108008328)
GMT+8, 2025-8-11 14:33
发表于 2025-3-21 16:55:26
