Titlebook: Kundenzufriedenheit; Konzepte — Methoden Hermann Simon (Vorsitzender der Geschäftsführung, Book 1997Latest edition Springer Fachmedien Wi

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Kundennahe Produktion und Zulieferung - Empirische Bestandsaufnahme und aktuelle Tendenzen eingesetzte Kapital sowie eine effiziente Arbeitsteilung mit dem Ziel einer Automatisierung repetitiver Tätigkeiten. Organisatorische Veränderungen erfolgten, um die Produktivität des einzelnen Arbeitsplatzes zu erhöhen. Der dadurch erzielte Produktivitätsfortschritt wurde durch eine überproportion

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Das Deutsche Kundenbarometer - Qualität und Zufriedenheit sind. Voraussetzung dafür ist die Kenntnis der Erwartungen der Kunden, des eigenen Leistungspotentials, der Leistungen der Wettbewerber sowie eine regelmäßige Überprüfung der entsprechenden Daten, um eventuelle Qualitätslücken schließen und einen permanenten Leistungsabgleich mit Veränderungen in d

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So wird Ihr Kundendienst unschlagbaricht und geraten oft sehr schnell unter existenzgefährdenden Kostendruck. Und wer zu wenig tut, dem laufen die Kunden davon. Gegen diese Gefahren helfen nur wohlüberlegte Segmentierungsstrategien: Sie erschließen nicht nur den Zugang zu bestimmten Kundengruppen, sondern stellen zudem sicher, daß die

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Der Beitrag von Kundenbesuchen zur Kundenzufriedenheitg wird typischerweise mit Hilfe eines Fragebogens durchgeführt, der an eine repräsentative Stichprobe ausgegeben wird. Die Fragen eines solchen Fragebogens liefern Antworten, die in eine numerische Skala übertragen werden können. Ist der Umfang der Stichprobe groß genug und wurde ihre Zusammenstellu