| 书目名称 | Kundenwert aus Kundensicht | | 副标题 | Eine empirische Anal | | 编辑 | Nadine Wachter | | 视频video | http://file.papertrans.cn/542/541153/541153.mp4 | | 图书封面 |  | | 描述 | Die Entwicklung und die Bewertung von Kundenbeziehungen sind aktuelle Forschungsschwerpunkte der Marketingwissenschaft. Im Fokus steht der Kundenwert, der aus zwei Perspektiven betrachtet werden kann: Einerseits bezeichnet der Terminus den Wert, den der Kunde für den Anbieter besitzt, andererseits den Wert oder den Nutzen, den der Kunde in der Beziehung sieht. Der Kundenwert aus Kundensicht wurde bisher kaum diskutiert...Nadine Wachter analysiert am Beispiel der Automobilindustrie den Kundenwert aus Kundensicht, den so genannten Kundennutzen. Sie weist nach, dass eine Differenzierung bzw. Segmentierung der Privat- und Geschäftskunden gemäß ihrer unterschiedlichen Kundennutzendimensionen und der daraus für das Marketing folgenden unterschiedlichen Ansprache der Kunden die Kundenzufriedenheit und vor allem die Kundenbindung erhöht. Eine empirische Analyse, die die Heterogenität der untersuchten Zielgruppen berücksichtigt, kombiniert klassische Methoden der Marketingforschung mit multivariaten Analysemethoden und Verfahren des Data Mining.. | | 出版日期 | Book 2006 | | 关键词 | CRB; Customer Relationship Management; Data Mining; Kundenbindung; Kundennutzen; Kundenwert; Kundenzufried | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/3-8350-5719-7 | | isbn_softcover | 978-3-8350-0447-4 | | isbn_ebook | 978-3-8350-5719-7 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006 |
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