书目名称 | Kundenrückgewinnungsmanagement im stationären Einzelhandel |
编辑 | Falk Ritschel |
视频video | http://file.papertrans.cn/542/541145/541145.mp4 |
丛书名称 | Hallesche Schriften zur Betriebswirtschaft |
图书封面 |  |
描述 | Das Management von Kundenbeziehungen leistet einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Insbesondere die Rückgewinnung abgewanderter Kunden genießt in diesem Zusammenhang eine stetig wachsende Bedeutung. Falk Ritschel untersucht die Umsetzung eines strategischen Kundenrückgewinnungsmanagements im stationären Einzelhandel. Dazu wird der klassische Prozess der Kundenrückgewinnung unter Berücksichtigung der Besonderheiten des stationären Einzelhandels erweitert. Die empirische Untersuchung sowie die daraus entwickelten Kennzahlen geben wichtige Hinweise für eine Implementierung in der Handelspraxis. |
出版日期 | Book 2011 |
关键词 | Handelsmarketing; Kundenabwanderung; Kundenmanagement; Relationship Marketing; Unternehmenserfolg |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6813-5 |
isbn_softcover | 978-3-8349-3053-8 |
isbn_ebook | 978-3-8349-6813-5Series ISSN 2628-2100 Series E-ISSN 2628-2119 |
issn_series | 2628-2100 |
copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011 |