书目名称 | Kundenorientierte Unternehmensführung |
副标题 | Kundenzufriedenheit |
编辑 | Klaus Erlbeck |
视频video | http://file.papertrans.cn/542/541122/541122.mp4 |
丛书名称 | DUV Wirtschaftswissenschaft |
图书封面 |  |
描述 | In der Kundenorientierung von Unternehmen bestehen erhebliche Defizite. Viele Firmen handeln ohne bewußten Bezug zu den Nachfragewünschen des Kunden. Klaus Erlbeck zeigt, daß sich Kundenorientierung nur durch eine ganzheitliche Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden erzielen läßt. Der Autor diskutiert, wie die Bereiche Strategie und Organisationsstruktur, Analyse- und Aktionsinstrumente sowie Maßnahmenevaluierung konsequent kundenbezogen ausgestaltet werden können. Schwerpunkte bilden hierbei die Analyse von Kundenwerten und -erwartungen, die Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie eine möglichst vom Produkt losgelöste Herangehensweise. |
出版日期 | Book 1999 |
关键词 | Kundenbindung; Kundenmanagement; Kundennähe; Kundenorientierung; Kundenzufriedenheit; Management; Unterneh |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-91376-0 |
isbn_softcover | 978-3-8244-0415-5 |
isbn_ebook | 978-3-322-91376-0 |
copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 1999 |