| 书目名称 | Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung |
| 副标题 | Auswirkungen auf Kun |
| 编辑 | Lennart Straus |
| 视频video | |
| 概述 | Eine wirtschaftswissenschaftliche Studie.Includes supplementary material: |
| 丛书名称 | Fokus Dienstleistungsmarketing |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt. Die Ergebnisse zeigen, dass Kunden nicht nur die Kosten oder den Nutzen ihrer Mitwirkung beurteilen, sondern bereits in dieser frühen Phase des Prozesses psychologisches Eigentum gegenüber der spezifizierten Leistung entwickeln. Die Ergebnisse machen zudem deutlich, dass das psychologische Eigentum einen stark positiven Einfluss auf die Zufriedenheit und die Kaufentscheidung entfaltet, die Entstehung des psychologischen Eigentums jedoch je nach Typ der spezifizierten Leistung variiert. |
| 出版日期 | Book 2017 |
| 关键词 | Psychologisches Eigentum; Customer Participation; Psychological Ownership; Spezifizierungsphase; Kundenz |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-16568-0 |
| isbn_softcover | 978-3-658-16567-3 |
| isbn_ebook | 978-3-658-16568-0Series ISSN 2628-7366 Series E-ISSN 2628-7374 |
| issn_series | 2628-7366 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017 |
发表于 2025-3-21 16:52:52
