| 书目名称 | Kundenloyalität im Automobilhandel |
| 副标题 | Determinanten in Ver |
| 编辑 | Volker Scholly |
| 视频video | http://file.papertrans.cn/542/541088/541088.mp4 |
| 概述 | Wirtschaftswissenschaftliche.Includes supplementary material: |
| 丛书名称 | Marktorientiertes Management |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Sinkende Erträge und ein ruinöser Preiskampf prägen die Situation vieler Betriebe im Automobilhandel. Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität werden für diese Betriebe daher immer wichtiger. Vor diesem Hintergrund setzt sich Volker Scholly zum Ziel, die Kauf- und die Kundendienstloyalität von Kunden von Automobilhändlern zu erfassen und hinsichtlich ihrer Determinanten zu erklären. Im Zentrum des Interesses stehen das von Kunden den Mitarbeitern aus Verkauf und Kundendienst entgegengebrachte Vertrauen und die Etablierung einer für jeden Kunden festen Ansprechperson. Im Rahmen einer empirischen Analyse fördert die Arbeit eine große Fülle wichtiger und interessanter Ergebnisse zutage. So wird der positive Effekt von Vertrauen auf die Loyalität bestätigt. Eigenschaftsvariablen der Mitarbeiter determinieren das Vertrauen. Zudem wird bestätigt, daß Automobilhändler über eine hohe Kundendienstloyalität die Kaufloyalität in starkem Maße positiv beeinflussen können. |
| 出版日期 | Book 2013 |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-01669-2 |
| isbn_softcover | 978-3-658-01668-5 |
| isbn_ebook | 978-3-658-01669-2Series ISSN 2627-759X Series E-ISSN 2627-7603 |
| issn_series | 2627-759X |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2013 |
|Archiver|手机版|小黑屋|
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GMT+8, 2025-8-12 09:28
发表于 2025-3-21 18:39:13
