| 书目名称 | Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess |
| 副标题 | Eine verhaltenswisse |
| 编辑 | Marion Büttgen |
| 视频video | http://file.papertrans.cn/542/541078/541078.mp4 |
| 丛书名称 | neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf) |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Eine erfolgreiche Dienstleistungserstellung ist bei vielen Leistungsarten davon abhängig, ob der Kunde sich in angemessener Form in den Erstellungsprozess einbringt. Für Unternehmen ist es daher eine große Herausforderung, Kunden als kompetente und leistungsbereite Co-Produzenten zu fördern. ..In einer umfangreichen empirischen Untersuchung analysiert Marion Büttgen, worin eine leistungsgerechte Kundenbeteiligung zum Ausdruck kommt, durch welche Faktoren sie beeinflusst wird und wie Anbieter darauf hinwirken können. Die Bereitschaft des Kunden zur Mitwirkung hat eine ausgeprägte Erklärungskraft für sein tatsächliches Verhalten im Rahmen der Leistungserstellung, während leistungsbezogenes Wissen und Fähigkeiten des Kunden kaum wirksam werden. Zudem haben Dienstleistungsanbieter gute Möglichkeiten, die Mitwirkung des Kunden zu verbessern, indem sie kundenbezogene Qualifizierungsaktivitäten einsetzen und somit auch das Commitment gegenüber dem eigenen Unternehmen stärken. . |
| 出版日期 | Book 2007 |
| 关键词 | Commitment; Dienstleistungsmarketing; Dienstleistungsprozess; Konsumentenverhalten; Kundenbeteiligung; Ku |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9632-5 |
| isbn_softcover | 978-3-8350-0831-1 |
| isbn_ebook | 978-3-8350-9632-5Series ISSN 0175-8802 Series E-ISSN 2945-8129 |
| issn_series | 0175-8802 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007 |
|Archiver|手机版|小黑屋|
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( 京公网安备110108008328)
GMT+8, 2025-8-8 00:42
发表于 2025-3-21 17:00:00
