书目名称 | Kundenemotionen und Mitarbeitermotivation |
副标题 | Produktivitätssteige |
编辑 | Ivonne Preusser |
视频video | http://file.papertrans.cn/542/541063/541063.mp4 |
概述 | Wirtschaftswissenschaftliche Studie.Includes supplementary material: |
图书封面 |  |
描述 | Ivonne Preusser untersucht den externen Einfluss von Kunden auf das Engagement von Mitarbeitern und die produktive Leistungskraft von Organisationen. Sie zeigt, dass Kundenemotionen das Engagement und die Kreativität von Mitarbeitern steigern können. Die Autorin stellt ein praxisnahes integratives Modell vor, das interne Faktoren auf den Ebenen Strategie, Führung und Kultur sowie das Kundenengagement als externen Einflussfaktor umfasst und Ansatzpunkte aufzeigt, wie Unternehmen ein Kunden-Klima ganzheitlich fördern und die mobilisierende Wirkung für die eigenen Mitarbeiter und zur Begeisterung der Kunden nutzen können. |
出版日期 | Book 2017 |
关键词 | Customer-Centricity; Kundenbegeisterung; Customer Integration; Organisationale Energie; Emotionale Kunde |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-15482-0 |
isbn_softcover | 978-3-658-15481-3 |
isbn_ebook | 978-3-658-15482-0 |
copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2017 |