| 书目名称 | Kundenbindung im Internet |
| 副标题 | Maßnahmen und Erfolg |
| 编辑 | Nikolai Lihotzky |
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| 丛书名称 | Marktorientierte Unternehmensführung und Internetmanagement |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Die Kundenbindung spielt im Electronic Business eine immer wichtigere Rolle. Aufgrund der erheblichen Markttransparenz und der daraus resultierenden geringen Wechselbarrieren der Kunden stellt sie allerdings eine schwierige Disziplin dar. Jedoch bieten sich Unternehmen in diesem Umfeld neben den klassischen Kundenbindungsmaßnahmen der traditionellen Märkte neue und innovative Optionen zur Gestaltung ihres Kundenbindungsmanagements. ..Nikolai Lihotzky identifiziert mögliche Maßnahmen zur Kundenbindung und ermittelt ihre Wirksamkeit, wobei die klassische Geschäftsbeziehungs- und Kundenbindungsforschung einerseits und die Spezifika der Internetökonomie andererseits als Ausgangspunkte dienen. Er entwickelt ein Portfolio von neun unterschiedlichen Kundenbindungsmaßnahmen und untersucht deren Wirksamkeit empirisch. Es zeigt sich, dass der Grad der Kundenbindung durch die Ausgestaltung des Angebots aktiv beeinflusst werden kann. Anbietern im B-to-C Electronic Business präsentiert der Autor ein erstes Aktionsparameter-Set zur konkreten Ausgestaltung ihres Angebots, mit dessen Hilfe sie die Bindung ihrer Kunden erhöhen können... |
| 出版日期 | Book 2003 |
| 关键词 | Business-to-Consumer; Electronic Business; Kundenbeziehung; Kundenbeziehungsmanagement; eBusiness-Studie |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-663-08086-2 |
| isbn_softcover | 978-3-8244-7772-2 |
| isbn_ebook | 978-3-663-08086-2Series ISSN 2945-8234 Series E-ISSN 2945-8242 |
| issn_series | 2945-8234 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2003 |
发表于 2025-3-21 17:56:00
