| 书目名称 | Kundenbeziehungsfähigkeit |
| 副标题 | Konzeptionalisierung |
| 编辑 | Sebastian Lütje |
| 视频video | http://file.papertrans.cn/542/541027/541027.mp4 |
| 丛书名称 | Marktorientierte Unternehmensführung und Internetmanagement |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Langfristig angelegte und stabile Kundenbeziehungen zählen zu den Schlüsselressourcen erfolgreicher Unternehmen. Der Erfolg im Kundenbeziehungsmanagement weist jedoch von Unternehmen zu Unternehmen erhebliche Unterschiede auf, so dass sich die Frage nach den Ursachen stellt. Die organisationale Kundenbeziehungsfähigkeit stellt eine Möglichkeit dar, Unterschiede hinsichtlich des Kundenbeziehungserfolgs zu erklären. ..Vor dem Hintergrund des Dynamic Capabilities View nimmt Sebastian Lütje eine theoriegeleitete Konzeptionalisierung der Kundenbeziehungsfähigkeit vor und untersucht deren Erfolgswirksamkeit. Der Test des Modells erfolgt mittels Strukturgleichungsmodellen basierend auf den Daten, die bei insgesamt 224 Unternehmen der Finanzdienstleistungsbranche erhoben wurden. Die Ergebnisse der empirischen Überprüfung weisen auf eine valide Messung der Kundenbeziehungsfähigkeit mittels der drei postulierten Dimensionen relationales Lernen, Kundenportfoliokoordination und Kundenadaptivität hin. Darüber hinaus weist der Autor die positive Wirkung der Kundenbeziehungsfähigkeit auf die Beziehungsqualität nach... |
| 出版日期 | Book 2009 |
| 关键词 | CRM; Dynamic Capabilities; Kundenbeziehung; Kundenbeziehungen; Kundenbeziehungsmanagement; Kundenportfoli |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8195-0 |
| isbn_softcover | 978-3-8349-1401-9 |
| isbn_ebook | 978-3-8349-8195-0Series ISSN 2945-8234 Series E-ISSN 2945-8242 |
| issn_series | 2945-8234 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009 |
|Archiver|手机版|小黑屋|
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( 京公网安备110108008328)
GMT+8, 2025-8-11 21:19
发表于 2025-3-21 16:05:54
