Titlebook: Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen; Eine Analyse am Beis Florian Becker Book 2016 Springer Fachmedien Wiesbaden 2016 Dienstleistu

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Schlussbetrachtung,gien haben vor allem Innovationen im Bereich technologiebasierter Self-Services besonders an Bedeutung gewonnen und zählen mittlerweile zu den zentralen strategischen Themen für die Unternehmensleitung.

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Book 2016treaming oder Carsharing, durch ein hohes Begeisterungspotenzial auszeichnen. Serviceinnovationen haben ein hohes Potenzial, Kunden zu überraschen und begeisternde Erlebnisse zu schaffen und somit dem unternehmensstrategischen Ziel der Kundenbegeisterung Rechnung zu tragen.

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Einleitung,marketing zugesprochen (O‘Cass/Song/Yuan 2013, S. 1060). Das immense Potenzial, das von Serviceinnovationen ausgeht, wird insbesondere am jüngsten Markter-folg von so genannten „disruptiven“ Innovationen wie Airbnb oder Uber deutlich.

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Stand der Forschung zu Kundenbegeisterung im Dienstleistungskontext,e Forschungsarbeiten zurückzugreifen, die Einflussfaktoren von Kundenbegeisterung im Dienstleistungskontext aufdecken. Diese Treiber der Begeisterung geben Aufschluss über potenzielle Dimensionen des neuen Konstrukts.

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978-3-658-12208-9Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

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Konzeptualisierung und Operationalisierung der Begeisternden Serviceinnovation,Kapitel 3 widmet sich dem zentralen Anliegen dieser Arbeit, ein Messmodell für das Phänomen der Begeisternden Serviceinnovation zu entwickeln. Dabei gilt es, ein Grundverständnis für das Konstrukt der Begeisternden Serviceinnovation zu schaffen (Konzeptualisierung) und dieses entsprechend messbar zu machen (Operationalisierung).

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Empirische Analyse der Begeisternden Serviceinnovation,Die Beantwortung der Forschungsfragen der vorliegenden Arbeit wird auf Basis einer empirischen Datenerhebung vorgenommen. Hierfür ist vorab das Design der Untersuchung hinsichtlich . und . festzulegen.