| 书目名称 | Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen | | 副标题 | Eine Analyse am Beis | | 编辑 | Florian Becker | | 视频video | | | 概述 | Wirtschaftswissenschaftliche Studie.Aktuelle wirtschaftswissenschaftliche Beiträge.Includes supplementary material: | | 图书封面 |  | | 描述 | Florian Becker entwickelt an Hand von theoretischen Überlegungen und empirischen Studien ein Messinstrument zur Untersuchung der Frage, welche Aspekte von Serviceinnovationen tatsächlich Kundenbegeisterung auslösen. Er zeigt, dass sich insbesondere technologiebasierte Self-Services, wie z.B. Musik Streaming oder Carsharing, durch ein hohes Begeisterungspotenzial auszeichnen. Serviceinnovationen haben ein hohes Potenzial, Kunden zu überraschen und begeisternde Erlebnisse zu schaffen und somit dem unternehmensstrategischen Ziel der Kundenbegeisterung Rechnung zu tragen. | | 出版日期 | Book 2016 | | 关键词 | Dienstleistungsinnovation; Begeisterung; Innovation aus Kundensicht; Customer Experience; Customer Delig | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-12209-6 | | isbn_softcover | 978-3-658-12208-9 | | isbn_ebook | 978-3-658-12209-6 | | copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2016 |
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发表于 2025-3-21 18:38:44
