书目名称 | Kunden begeistern | 副标题 | Konzepte und Praxisb | 编辑 | Elke Benning-Rohnke,Joachim Hasebrook,Mirjam Pütz | 视频video | http://file.papertrans.cn/542/541004/541004.mp4 | 概述 | Praxisnahe Darstellung des Weges zur perfekten Kundenorientierung.Mit Beispielen namhafter Unternehmen der Finanzindustrie und anderen Branchen.Angereichert mit Checklisten und Videomaterial | 图书封面 |  | 描述 | Dieses Buch gibt Führungskräften wertvolle Hilfe bei der Gestaltung zentraler Prozessschritte zu einer kundenzentrierten Organisation. Praxisorientierte Beispiele namhafter Unternehmen machen schnell den Wert einer durchgängigen Kundensicht auf Produkte, Prozesse und Services deutlich. In Lebenswelten der Kunden einzutauchen und zu verstehen, wie und was sie wirklich bewegt, bedeutet für viele Unternehmen ein großes Umdenken. Dabei können wir in Zeiten der fortgeschrittenen Digitalisierung Kunden durchaus einfacher verstehen - Tools und Technologien helfen, Daten entlang der Kundenreise aufzunehmen und in Verbindung setzen. Denn die meisten Kundenreisen sind mittlerweile auf die eine oder andere Art digital messbar. Es entstehen Datenpunkte, die analysiert und sinnvoll ausgewertet, nutzenstiftende Impulse liefern. So können Kundenerlebnisse in Produkt, Beratung oder Services unmittelbar verbessert werden. Daten lassen sich mit klassischen Finanzkennzahlen wie Umsatz, Marge, Gewinn undWachstum in Beziehung bringen und genügen damit den Ansprüchen eines shareholdergetriebenen Unternehmensverständnisses. Die datengetriebene „Customer Experience“ (CX) wird so zum Treiber für messbaren | 出版日期 | Book 2023 | 关键词 | Digitalisierung; Finanzdienstleistungen; Geschäftsmodelle; Kryptowährungen; Crowdfunding | 版次 | 1 | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-38264-3 | isbn_ebook | 978-3-658-38264-3 | copyright | Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden Gmb |
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