书目名称 | Internationales Beschwerdemanagement |
编辑 | Christoph Wegmann |
视频video | http://file.papertrans.cn/477/476375/476375.mp4 |
丛书名称 | Fokus Dienstleistungsmarketing |
图书封面 |  |
描述 | Aufgrund der zunehmenden Globalisierung von Absatz und Wirtschaft gewinnt das im nationalen Bereich bekannte und verbreitete Konzept des Beschwerdemanagements auch auf internationaler Ebene an Bedeutung...Christoph Wegmann untersucht die Bearbeitung von Kundenbeschwerden aus verschiedenen internationalen Märkten. Er analysiert unterschiedliche Organisationsmöglichkeiten des Beschwerdemanagements für international agierende Unternehmen unter Berücksichtigung der jeweils gegebenen Rahmenbedingungen und entwickelt konkrete Lösungsansätze, z.B. die Schulung der Mitarbeiter für interkulturelle Kommunikation, Systeme zur Auswertung internationaler Beschwerden und die Koordination der Bearbeitung durch international übergreifende Beschwerdephilosophien.. |
出版日期 | Book 2001 |
关键词 | Beschwerdemanagement; Dienstleistungsmarketing; Focus Dienstleistungsmarketing; Handel; Kundenzufriedenh |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-91503-0 |
isbn_softcover | 978-3-8244-7328-1 |
isbn_ebook | 978-3-322-91503-0Series ISSN 2628-7366 Series E-ISSN 2628-7374 |
issn_series | 2628-7366 |
copyright | Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag Gm |