Titlebook: Internet Self-Service in Kundenbeziehungen; Gestaltungselemente, Harald Salomann Book 2008 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden Gm

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Strategische Gestaltungselemente,t, welche zur Umsetzung dieser Geschäftsmodelle erforderlich sind (s. Abschnitt 4.2). Im Anschluss daran findet eine Analyse des Vertrauensaufbaus in elektronischen Kundenbeziehungen als weiteres Element der strategischen Betrachtung statt (s. Abschnitt 4.3). Eine Zusammenfassung der identifizierten Handlungsoptionen erfolgt in Abschnitt 4.4.

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Book 2008f-Service Orientierung werden immer mehr Aufgaben von Unternehmen auf die Kunden übertragen. Die Konzeption erfolgreicher Internet Self-Services stellt daher hohe Anforderungen an das Kundenbeziehungsmanagement, um deren Auswirkungen auf Kundenkontrolle, Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität steue

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Einleitung, Self-Services haben auch in die öffentliche Verwaltung Einzug gehalten, so dass mehr und mehr Dienstleistungen online abgewickelt werden können [s. Schedler 2006, 32–35]. Diese aktuelle sowie zukünftige Bedeutung von Self-Services kann durch Zahlen und weitere Praxisbeispiele untermauert werden:

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,Prozessarchitektur für Internet Self-Service,. Dies führt zu einer Betrachtung der Self-Service Prozessarchitektur auf der Makro-Ebene in Abschnitt 5.2 sowie zu einer Darstellung der Self-Service Prozesse auf der Mikro-Ebene in Kapitel 5.3. Die Erkenntnisse dieses Kapitels sowie die Implikationen für die Systemebene werden in Abschnitt 5.4 zusammengefasst.

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ärkten Self-Service Orientierung werden immer mehr Aufgaben von Unternehmen auf die Kunden übertragen. Die Konzeption erfolgreicher Internet Self-Services stellt daher hohe Anforderungen an das Kundenbeziehungsmanagement, um deren Auswirkungen auf Kundenkontrolle, Kundenzufriedenheit und Kundenloyal

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man education focuses upon creative planning moving like a pendulum between nature and freedom...The present collection of papers focuses on the underpinnings of the creative workings of the human strategies of reason..978-90-481-7601-4978-1-4020-6302-2Series ISSN 0167-7276 Series E-ISSN 2542-8330

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