Titlebook: Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis; Michael Kleinaltenkamp Book 2006 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden

正面

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2628-7366 ften dar. Um den daraus resultierenden Konsequenzen für das Marketing gerecht zu werden, treffen sich seit 1991 Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler auf dem regelmäßig stattfindende „Workshop Dienstleistungsmarketing“, um eigene Forschungsergebnisse vorzustellen und neue Entwicklungen und Perspe

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Konzeption und Bedeutung des Konstrukts Beziehungsintelligenz im Dienstleistungsmarketingtegrative und individuelle Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse zu einer langfristigen und werthaltigen Ausschöpfung von Kundenbeziehungen (Gummesson, 1987; Kantsperger, 2004). Diese sollten sich im Sinne von „learning relationships“ entwickeln und im Zeitablauf fortwährend intensiver und intelligenter werden (Peppers/Rogers, 1997).

Etching

裂缝

Hyperopia

BOLT

温室

Effekte des Stolzes von Mitarbeitern im Kundenkontaktftreten und Verhalten die Qualitätswahrnehmung der Kunden (Schmitz 2004). Dementsprechend wichtig ist es für Unternehmen, im Sinne der Service Profit Chain (Heskett et al. 1994) die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung über die Gestaltung der Mitarbeiterbeziehungen zu verbessern. So gilt es einerse

缓和

BRIEF