Titlebook: Innovationen im Service; Wie Sie Trends erken Ingo Scheidweiler,Matias Musmacher Book 2011 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden Gm

浅吟低唱

书目名称Innovationen im Service影响因子(影响力)




书目名称Innovationen im Service影响因子(影响力)学科排名




书目名称Innovationen im Service网络公开度




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书目名称Innovationen im Service被引频次




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书目名称Innovationen im Service年度引用




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书目名称Innovationen im Service读者反馈




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接合

Palpitation

,Wie man mit internen Innovationen den Verkauf im Service einführt,ehmen (und hoffentlich aus der Welt schaffen), informieren und technische Probleme lösen. Für diese Tätigkeiten werden Ziele wie „Erhöhung der Kundenbindung“ oder „First Contact Resolution Rate“ (FCR) formuliert.

Hallmark

978-3-8349-2109-3Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011

不能逃避

铁塔等

Mobile Video, Social Communities, Wikis und Twitter im Service einsetzen,Als der Begriff „Web 2.0“ entstand, kam sicherlich so manchem die Textzeile von Public Enemy aus den 80ern in den Sinn: „Don’t believe the hype“ …

保全

Kundenintegration: Ihre Kunden optimieren Ihr Unternehmen,Innovative Services werden zunehmend als Mittel gesehen, um in globalen und von immer ähnlicheren Produkten geprägten Märkten positiv aufzufallen. Zahlreiche Studien haben die Bedeutung von Kunden und Kundenorientierung für erfolgreiche Innovationen wie auch den Erfolg des gesamten Unternehmens belegt.

Congeal

Optimal steuern: Integriertes Performance Management,Verantwortliche im Customer–Care–Bereich kennen das: Die Anrufzahlen steigen, die Qualitätserwartung der Kunden nimmt zu, und die internen Anforderungen werden ständig erhöht. All dies gilt es, mit genauso vielen oder sogar weniger Mitarbeitern zu bewältigen.

babble

,Guter Service zu vernünftigen Kosten: Homeshoring statt Offshoring,Üblicherweise stehen bei der Suche nach neuen Servicecenter-Standorten in Deutschland folgende Aspekte im Vordergrund: niedrige Lohnkosten, hohe Subventionen, genug Mitarbeiter.

Irksome

Besser verkaufen mit technologischen Serviceinnovationen, werden können. Doch was tun, wenn das Unternehmen dem Kundenservice auch Umsatzziele vorgibt? Keine Kundenkontakte, kein Umsatz, das ist heute in vielen Contact Centern die Faustformel. Damit stehen die Verantwortlichen in den Unternehmen vor der Herausforderung, das Cost Center in ein Profit Cente