书目名称 | Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern | 编辑 | Verena König | 视频video | http://file.papertrans.cn/467/466596/466596.mp4 | 概述 | Wirtschaftswissenschaftliche Studie | 丛书名称 | Innovatives Markenmanagement | 图书封面 |  | 描述 | Trotz Boom leidet die Call Center-Branche unter erheblichen Qualitätsproblemen. Daher stellt der Aufbau von Brand Commitment (psychologische Markenverbundenheit) von Call Center Agents eine Herausforderung für Unternehmen dar. Verena König zeigt, welchen Beitrag das innengerichtete, identitätsbasierte Markenmanagement in Call Centern für einen langfristigen Markenerfolg leisten kann. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung, die in Kooperation mit einem großen deutschen Medienunternehmen durchgeführt wurde, klärt sie, mit welchen Maßnahmen das Brand Commitment beeinflusst werden kann und welche Wirkungsunterschiede zwischen internen und externen Call Center Agents bestehen. | 出版日期 | Book 2010 | 关键词 | Brand Citizenship Behaviour; Brand Commitment; Call Center Agent; Call Center Outsourcing; Markenerfolg; | 版次 | 1 | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8605-4 | isbn_softcover | 978-3-8349-2181-9 | isbn_ebook | 978-3-8349-8605-4Series ISSN 2627-1109 Series E-ISSN 2627-1117 | issn_series | 2627-1109 | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2010 |
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书目名称Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern影响因子(影响力) 
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