Titlebook: Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen; Eine empirische Anal Sarah Kobel Book 2020 Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklus

wreathe

Book 2020r identifiziert und die Wirkung von Humor schließlich mit der Wirkung klassischer Recovery-Maßnahmen (Entschuldigung, ökonomische Kompensation) verglichen wird. Die Autorin zeigt auf, wann Humor sein Potenzial als Maßnahme der Service-Recovery zu entfalten scheint, und wann auf klassische Maßnahmen der Recovery zurückgegriffen werden sollte..

类型

FEAS

2628-2038 Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunächst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schließlich mit der Wirkung klassischer Recovery-Maßnahmen (Entschuldigung, ökonomische Kompensati

法律的瑕疵

2628-2038 on) verglichen wird. Die Autorin zeigt auf, wann Humor sein Potenzial als Maßnahme der Service-Recovery zu entfalten scheint, und wann auf klassische Maßnahmen der Recovery zurückgegriffen werden sollte..978-3-658-31473-6978-3-658-31474-3Series ISSN 2628-2038 Series E-ISSN 2628-2046

人类的发源

大量杀死

内向者

贪心

Opponent

Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen978-3-658-31474-3Series ISSN 2628-2038 Series E-ISSN 2628-2046

爵士乐

,Zusammenfassung der theoretischen Überlegungen und Hypothesenüberblick,Während im Rahmen der Service-Forschung früher häufig die Notwendigkeit eines fehlerfreien Service herausgestellt wurde, ist heute anerkannt, dass Service-Fehler, insbesondere aufgrund der überwiegend menschlichen Beteiligung bei der Erstellung/Ausführung des Service und der Erbringung meist im Beisein des Kunden, nahezu unvermeidbar sind.