| 书目名称 | Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen |
| 副标题 | Eine empirische Anal |
| 编辑 | Sarah Kobel |
| 视频video | |
| 丛书名称 | Forschungsgruppe Konsum und Verhalten |
| 图书封面 |  |
| 描述 | In insgesamt drei experimentellen Studien analysiert Sarah Kobel die Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler. Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunächst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schließlich mit der Wirkung klassischer Recovery-Maßnahmen (Entschuldigung, ökonomische Kompensation) verglichen wird. Die Autorin zeigt auf, wann Humor sein Potenzial als Maßnahme der Service-Recovery zu entfalten scheint, und wann auf klassische Maßnahmen der Recovery zurückgegriffen werden sollte.. |
| 出版日期 | Book 2020 |
| 关键词 | Humor; Humorvolle Kommunikation; Dienstleistung; Service-Fehler; Emotionen; Befreiungstheorie |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-31474-3 |
| isbn_softcover | 978-3-658-31473-6 |
| isbn_ebook | 978-3-658-31474-3Series ISSN 2628-2038 Series E-ISSN 2628-2046 |
| issn_series | 2628-2038 |
| copyright | Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden |
发表于 2025-3-21 17:50:26
