Titlebook: Herausforderung Kundenbindung; Carsten Rennhak Book 2006 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006 CRM.Customer R

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Zoltan Bakay,Carsten Rennhake senseless quagmire that defined it; and memories of both Korea and Vietnam drove Bush’s decisions in the Gulf, as he made sure to withdraw as soon as he had achieved his primary goal on the quick and at little cost. And each of these American wars taught that however tragic it is to start a war, missing an opportunity to end it is worse.

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Psychologische Grundlagen des Kundenverständnisses schrittweise die Erkenntnis Einzug hält, dass der Bau eines technisch perfekten Autos oder die korrekte Diagnose und Therapie einer Krankheit nicht alleiniger Maßstab für die Qualität der beruflichen Arbeit sein kann.

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Kundenbindung — Grundlagen und Begrifflichkeitenbegrifflichen Definition erläutert dieser Abschnitt zunächst die Faktoren, die zur Kundenbindung führen, ihren Nutzen und ihre Kosten sowie das Konzept des Kundenlebenszyklus. Abschließend werden die Faktoren beleuchtet, die zu einer erfolgreichen Implementierung eines Kundenbindungsprogramms führen

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Kundenwertundenbeziehung wird als Investitionsprojekt betrachtet, dessen Bewertung sich auf die gesamte voraussichtliche Dauer der Geschäftsbeziehung mit dem Kunden beziehen muss. Aus dieser Perspektive erscheinen gängige Bewertungsansätze der Praxis, beispielsweise die Bewertung von Kunden(-gruppen) nach Ums

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Individuelle Kundenansprache aus rechtlicher Sichtaustür-Werbung und Brief-Werbung als klassische Formen der Individualwerbung insbesondere die Telefon-, Telefax- und E-Mail-Werbung an Bedeutung zu. Allerdings gibt es hier ein „kleines“ rechtliches Problem: Das Wettbewerbsrecht verbietet „Wettbewerbshandlungen“, die „unlauter“ sind. Jede Individual