| 书目名称 | Handbuch Kundenmanagement | | 副标题 | Anforderungen, Proze | | 编辑 | Armin Töpfer | | 视频video | | | 概述 | Der Leser wird über die theoretischen Grundlagen zur praktischen Umsetzung in unterschiedlichen Branchen hingeführt.Mit zahlreichen Praxisbeispielen aus Unternehmen verschiedener Branchen, wie z.B. BM | | 图书封面 |  | | 描述 | .Das gesamtheitliche Kundenmanagement ist die herausragende Aufgabe nicht nur für Marketing und Verkauf, sondern für die gesamte Unternehmung. Dabei gibt es einen Zusammenhang von Zufriedenheit und Loyalität des Kunden. Kundenzufriedenheit ist die Basis für Kundenloyalität und Kundenbindung, die über vermehrte Käufe den Kundenwert steigern. Der Kundenwert wiederum ist ein Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Die Konzepte und Methoden zur Analyse der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie die Berechnungsmöglichkeiten des Kundenwertes werden detailliert in diesem Buch behandelt. Darüber hinaus werden neben den theoretischen und konzptionellen Grundlagen zum Thema Beschwerdemanagement, ohne das die Kundenbeziehung abrupt enden kann, zahlreiche Umsetzungsbeispiele aus Unternehmen unterschiedlicher Branchen gegeben, so zum Beispiel von Webasto, Sharp, Federal Express, R+V Versicherung, GEK, OTTO Group, Daimler, TESCO, dm drogerie markt, Breuninger, BMW, TUI, Globus, Ritz-Carlton und TNT Express.. | | 出版日期 | Book 2008Latest edition | | 关键词 | Aufstieg; Erfolg; Erfolgsfaktor; Erfolgsfaktoren; Kundenbedürfnisse; Kundenbeziehung; Kundenwert; Managemen | | 版次 | 3 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-540-49924-4 | | isbn_ebook | 978-3-540-49924-4 | | copyright | Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2008 |
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发表于 2025-3-21 20:01:38
