| 书目名称 | Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung | | 副标题 | Der moderierende Ein | | 编辑 | Holger Roschk | | 视频video | | | 图书封面 |  | | 描述 | Eine erfolgreiche Beschwerdebehandlung vermag eine Kundenbeziehung in einem Ausmaß zu festigen, als wäre der Fehler nicht aufgetreten. Dazu muss der Kunde sie aber als „gerecht“ wahrnehmen, womit Zufriedenheit einhergeht. Holger Roschk analysiert die Kunden- und Situationsmerkmale und zeigt anhand einer empirischen Studie, dass Alter, Geschlecht sowie Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung zwischen der Gerechtigkeitswahrnehmung und der Zufriedenheit beeinflussen. Der Autor diskutiert wichtige Implikationen für die Forschung und gibt umfassende Handlungsempfehlungen für eine kontextabhängige Beschwerdebehandlung.. | | 出版日期 | Book 2011 | | 关键词 | Beschwerdemanagement; Gerechtigkeitstheorie; Konsumentenverhaltensforschung; Kundenbeziehung; Kundenzufr | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6222-5 | | isbn_softcover | 978-3-8349-2922-8 | | isbn_ebook | 978-3-8349-6222-5 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011 |
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发表于 2025-3-21 19:54:25
