| 书目名称 | Entwicklung von Kundenbeziehungen | | 副标题 | Theoretische und emp | | 编辑 | Dominik Georgi | | 视频video | | | 丛书名称 | Basler Schriften zum Marketing | | 图书封面 |  | | 描述 | Mit der zunehmenden Beziehungsorientierungzum Kunden nimmt das Marketing eine längerfristige Perspektive ein. Ein zentraler Analysegegenstand stellt in diesem Zusammenhang die Entwicklung von Kundenbeziehungen dar. Hierbei können eine psychologische und eine zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung unterschieden werden. Die psychologische Dimension betrifft den Beziehungsaufbau. Die zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung entspricht der Beziehungsdauer, die sich auf die Zusammenhänge zwischen Kundenerwartungen, Transaktions- und Beziehungsqualität sowie Kundenbindung auswirkt...Ausgehend von den theoretischen Überlegungen, den angewandten Verfahren und den empirischen Ergebnissen entwickelt Dominik Georgi eine Methodik zur Dynamisierung von kundenbezogenen Messkonzepten (Messung der Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung) auf Basis der Kausalanalyse. Hierbei ist die Methodik allgemein genug gehalten, um auf eine Vielzahl von inhaltlichen Anwendungsbereichen und Branchen übertragen werden zu können..."Entwicklung von Kundenbeziehungen" richtet sich an Studierende und Wissenschaftler, die sich mit Fragen der Messung und des Managements von kundenbe | | 出版日期 | Book 2000 | | 关键词 | Baseler Schriften zum Marketing; Dienstleistung; Kunde; Kundenbeziehung; Kundenbeziehungen; Kundendienst; | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0 | | isbn_softcover | 978-3-409-11684-8 | | isbn_ebook | 978-3-663-09942-0 | | copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2000 |
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发表于 2025-3-21 17:48:38
