| 书目名称 | Empathie im Kundenkontakt |
| 副标题 | Einflussfaktoren, Er |
| 编辑 | Kai Rödiger |
| 视频video | |
| 概述 | Wirtschaftswissenschaftliche.Includes supplementary material: |
| 丛书名称 | Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Kai Rödiger untersucht, wie sich Altersunterschiede auf die Interaktion von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden auswirken können, und weist nach, dass Mitarbeiter, die kundenorientiert eingestellt sind, empathischer auf Kunden eingehen und so den Erfolg der Interaktion positiv beeinflussen können. Der Autor nutzt einen dyadischen Multi-Branchen-Datensatz, um sowohl organisationale Einflussfaktoren der kundenorientierten Einstellung als auch Mechanismen und Kontextfaktoren im Kundenkontakt zu untersuchen. Er zeigt, dass ein Unternehmensklima, welches durch gegenseitige Wertschätzung und Gleichbehandlung von Mitarbeitern unterschiedlicher Altersstufen geprägt ist, einen signifikanten Einfluss auf die kundenorientierte Einstellung der Kundenkontaktmitarbeiter nehmen kann.. |
| 出版日期 | Book 2017 |
| 关键词 | Mehrebenenanalyse; Kundenkontaktmitarbeiter; Kundenorientierung; Kundenbeziehungsmanagement; Soziale Ide |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-18158-1 |
| isbn_softcover | 978-3-658-18157-4 |
| isbn_ebook | 978-3-658-18158-1Series ISSN 2626-1499 Series E-ISSN 2626-1529 |
| issn_series | 2626-1499 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017 |
发表于 2025-3-21 18:32:50
