| 书目名称 | Effiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse | | 副标题 | Ein praxisorientiert | | 编辑 | Clément U. Mengue Nkoa | | 视频video | | | 图书封面 |  | | 描述 | Das Management der Kundenbeziehungen ist ein wesentlicher Treiber für den nachhaltigen Erfolg von Banken. Die gegenwärtige Praxis im Relationship Banking ist allerdings noch von methodischen Defiziten bei der CRM-spezifischen Organisationsgestaltung und Informationsversorgung geprägt. ..Clément U. Mengue Nkoa entwickelt ein Referenzmodell als Instrument zur Gestaltung und Optimierung institutsspezifischer Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements. Neben einem auf den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service aufbauenden Ordnungsrahmen werden Funktions- und Prozessmodelle abgebildet und anhand einer Projektstudie bei einer Universalbank validiert. Damit liefert der Autor Ansatzpunkte für eine umfassende Kundenorientierung, die Stärkung der Kundenbindung und die Wertorientierung im Relationship Banking. .. | | 出版日期 | Book 2006 | | 关键词 | Banking; Costumer Relationship Management; Kreditinstitute; Kundenbeziehung; Kundenbeziehungsmanagement; | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9312-6 | | isbn_softcover | 978-3-8350-0470-2 | | isbn_ebook | 978-3-8350-9312-6 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006 |
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发表于 2025-3-21 16:41:41
