书目名称 | Digital Customer Experience Management der Plattform Steam |
副标题 | HMD Best Paper Award |
编辑 | Benjamin Spottke |
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概述 | Was Unternehmen für die Gestaltung der Digital Customer Experience lernen können.Handlungsempfehlungen zur Gestaltung digitaler Plattformen.Illustrationen der Anwendung in Automobil-, Unterhaltungs- u |
丛书名称 | essentials |
图书封面 |  |
描述 | Im Zuge der Digitalisierung werden Gestaltung und Management der Digital Customer Experience zunehmend wertvoller. Technologieführer diverser Branchen sind besonders dafür bekannt, digitale Interaktionen zwischen Nutzern, Drittanbietern und weiteren Akteuren erfolgreich zu organisieren. In diesem .essential. wird die Videospieleplattform Steam mit der Fallstudienmethode untersucht. Basierend auf der Analyse von Steam werden Handlungsempfehlungen abgeleitet, die auch für Unternehmen in traditionellen Branchen anwendbar sind. Schwerpunkte bilden hierbei die Orientierung von Services und Serviceportfolio an Kundenbedürfnissen, das Management von Konsumententechnologie sowie die Entwicklung von Vertrauen und Loyalität durch Verankerung von Werten und Normen auf einer digitalen Plattform. Die Handlungsempfehlungen werden anschließend in der Automobilbranche, bei TV-Streaminganbietern und anhand einer Plattform für Autoreparaturen beispielhaft illustriert..Der Autor.Benjamin Spottke. lehrt und forscht am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen.. |
出版日期 | Book 2018 |
关键词 | Digital Customer Experience; Digitale Plattformen; Service Design; Fallstudie; Videospieleindustrie; Plat |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-22759-3 |
isbn_softcover | 978-3-658-22758-6 |
isbn_ebook | 978-3-658-22759-3Series ISSN 2197-6708 Series E-ISSN 2197-6716 |
issn_series | 2197-6708 |
copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2018 |