Titlebook: Dienstleistungsqualität durch Total Quality Management; Anke Bovermann Textbook 1997 Springer Fachmedien Wiesbaden 1997 Kundenorientierung

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BRIEF

Adam Masters,Hester Paanakker,Leo Hubertsgs- und Industrieunternehmen gleichermaßen. Dienstleister sehen sich zunehmend einer Käufermarktsituation gegenüber, in der die Leistungsqualität zu einem zentralen strategischen Erfolgsfaktor wird. Industrieunternehmen erfahren immer stärker, daß die Marktchancen ihrer Produkte von der Qualität des

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Introspection and Superpositioner japanischen Mitarbeiter bei gleichzeitig niedrigerem Anspruchsniveau handelt, sondern um historisch gewachsene Elemente, deren unternehmerische Weiterentwicklung jedoch in den verschiedenen Kulturen unterschiedliche Ausprägungen angenommen hat. Die heute geforderten Grundlagen einer Qualitätsstra

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J. Acacio de Barros,Carlos Montemayor des Qualitätsverständnisses der deutschen Unternehmen als nicht ausreichend zu bewerten. Um eine erfolgreiche Umsetzung der empfohlenen Differenzierungsstrategie zu gewährleisten, ist ein Umdenkungsprozeß der Unternehmen gefordert. Soll die angebotene Unternehmensleistung von den Kunden unter versc

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Christopher W. Forstall,Walter J. Scheirerränderungen gerade in jüngster Zeit ein von den Unternehmen häufig formulierter unternehmenspolitischer Grundsatz geworden, der allerdings zahlreiche Gefahrenquellen aufweist und zu entsprechend mangelhaften Realisierungen geführt hat.

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