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N. Mohan Kumar,M. Pavaman Murthy dies durch ihre hohe Individualität erschwert wird. Mit dieser Veröffentlichung soll ein Beitrag geleistet werden, ein besseres Verständnis von Nutzungsprozessen zu erreichen und ihr Potenzial für die Entwicklung von produktnahen Dienstleistungen aufzuzeigen. Dabei wird der Annahme gefolgt, dass in

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https://doi.org/10.1007/978-1-4419-8276-6 zum Wohlstand und Wachstum. Existierende Methoden und Werkzeuge zum Management von wissensintensiven Dienstleistungen können der schnelllebigen und komplexen Gesellschaft oftmals nicht gerecht werden. Dies ist vor allem auf die spezifischen Merkmale dieser komplexen Dienstleistungen zurückzuführen.

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General Aspects of Effective DescriptionsDie sich aus PSS ergebenden Nutzeffekte für Anbieter als auch Nachfrager sind dabei vielseitiger Natur. Insbesondere der Technische Kundendienst (TKD) ist durch die integrierte Bereitstellung von Produkt und Dienstleistung gekennzeichnet, weshalb eine Unterstützung des TKD durch mobile Assistenzsyst

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