Titlebook: Dienstleistungsmanagement; Grundlagen – Konzept Sabine Haller,Christian Wissing Textbook 20208th edition Der/die Herausgeber bzw. der/die A

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Lena Tsipouri,Sophia AthanassopoulouKunden verleihen der dienstleistenden Organisation ihre Existenzberechtigung. Gerade in der Privatwirtschaft sind sie aus zwei Gründen von grundlegender Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Zum einen sind sie Co-Produzenten im Wertschöpfungssystem und deshalb ein wichtiger Faktor der Service Operations (vgl. Kap. 5).

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Trevor Morris,Simon GoldsworthyIm Zuge der Internationalisierung haben Dienstleistungen sehr stark an Gewicht gewonnen, auch wenn ihnen im Vergleich zum Export von Sachgütern immer noch ein hohes Aufholpotenzial zugestanden wird.

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Bedeutung und Wesen von Dienstleistungen,Dienstleistungen bewegen. Das Wirtschaftsgut „Dienstleistung“ hat in den vergangenen Dekaden kontinuierlich an Bedeutung gewonnen und dominiert mittlerweile das Marktgeschehen deutlich. Von weiteren Zuwächsen ist auszugehen.

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Entwicklung neuer Dienstleistungen,Ein zentraler Grund für den Erfolg von Unternehmen ist ihre Fähigkeit, neue, innovative Produkte auf den Markt zu bringen (Schumpeter ., S. 27). Diese vergleichsweise alte Maxime der Betriebswirtschaftslehre ist für Dienstleistungsunternehmen gültiger denn je.

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Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen), unserem Wortschatz und auch in der betriebswirtschaftlichen Theorie immer noch eng mit der Herstellung von Sachgütern verknüpft. Die Tatsache, dass auch Dienstleistungen produziert werden, ist so wenig in unserem Denken präsent, dass es in der deutschen Sprache nicht einmal einen korrekten Begriff dafür gibt.

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