Titlebook: Dienstleistungsmanagement; Grundlagen – Konzept Sabine Haller,Christian Wissing Textbook 2022Latest edition Der/die Herausgeber bzw. der/di

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Service Operations Management (Produktion von Dienstleistungen),en produziert, genauso wie Möbel, Jeans oder industrielle Anlagen. Die Tatsache, dass auch Dienstleistungen produziert werden, ist so wenig im landläufigen Sprachgebrauch etabliert, dass nicht einmal ein präziser und allgemeingültiger Begriff dafür existiert. Oder bezeichnen Sie Krankenhäuser als .,

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,Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich,ass auf ressourcensparende Art kundenorientierte und fehlerfreie Produkte erzeugt werden (Weidner, 2017). Die Aufgabe besteht darin, soziale und technische Systeme zu gestalten, zu planen, zu lenken, zu kontrollieren und weiterzuentwickeln, die dieses Ziel gewährleisten (Zollondz, 2016c). Dabei hand

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Service Operations Management (Produktion von Dienstleistungen), Autovermieter als . oder Universitäten als .? Und doch: Auch bei Dienstleistungen ist von Produktion zu sprechen. Die Produktion von Dienstleistungen ist ein zentrales Element der Wertschöpfung von Serviceanbietern und wird durch das sogenannte . gesteuert.

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