| 书目名称 | Dienstleistungsmanagement | | 副标题 | Grundlagen - Konzept | | 编辑 | Sabine Haller | | 视频video | http://file.papertrans.cn/279/278474/278474.mp4 | | 概述 | Der Erfolgsfaktor Kundenorientierung.Bereits in der 5. Auflage.Mit zahlreichen Abbildungen und Tabellen.Request lecturer material: | | 图书封面 |  | | 描述 | Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden in diesem Buch aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Zahlreiche Praxisbeispiele stellen die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Die 5. Auflage wurde grundlegend aktualisiert, die neuesten Forschungserkenntnisse wurden berücksichtigt. | | 出版日期 | Textbook 20125th edition | | 关键词 | BWL; Dienstleistung; Dienstleistungsmarketing; Kundenorientierung; Qualitätsmanagement; Unternehmensplanu | | 版次 | 5 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3548-9 | | isbn_ebook | 978-3-8349-3548-9 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012 |
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