Titlebook: Dienstleistungsklima und seine personalen Folgen; Organisationelle Vor Karen Scholz Book 2001 Springer Fachmedien Wiesbaden 2001 Innovation

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Book 2001alten des Top-Managements und der direkten Vorgesetzten von Service-Mitarbeitern eine entscheidende Wirkung auf das Dienstleistungsklima hat und zusammen mit dem Anreizsystem eines Unternehmens das Service-Verhalten der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt maßgeblich beeinflusst..

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Unterstützung der Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt vom Unternehmen benötigt, um einen guten Service leisten zu können. ..Karen Scholz untersucht das organisationspsychologische Konstrukt Dienstleistungsklima am Beispiel einer Luftverkehrsgesellschaft und ihrer Flugbegleiter. Sie zeigt auf, das

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https://doi.org/10.1007/978-3-642-84469-0rauf eingegangen werden, warum das Dienstleistungsklima länderübergreifend einen hohen Stellenwert für Unternehmen der Dienstleistungsbranche hat. Im Anschluß erfolgt eine Erläuterung der zentralen Ziele und des inhaltlichen Aufbaus der vorliegenden Arbeit.

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Einleitung,rauf eingegangen werden, warum das Dienstleistungsklima länderübergreifend einen hohen Stellenwert für Unternehmen der Dienstleistungsbranche hat. Im Anschluß erfolgt eine Erläuterung der zentralen Ziele und des inhaltlichen Aufbaus der vorliegenden Arbeit.

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