| 书目名称 | Dienstleistungsklima und seine personalen Folgen |
| 副标题 | Organisationelle Vor |
| 编辑 | Karen Scholz |
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| 丛书名称 | Marketing und Innovationsmanagement |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Wettbewerbsentscheidende Dienstleistungsqualität kann nur mit motivierten Mitarbeitern erreicht werden. Daher stellt sich die Frage, welche Unterstützung der Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt vom Unternehmen benötigt, um einen guten Service leisten zu können. ..Karen Scholz untersucht das organisationspsychologische Konstrukt Dienstleistungsklima am Beispiel einer Luftverkehrsgesellschaft und ihrer Flugbegleiter. Sie zeigt auf, dass das Verhalten des Top-Managements und der direkten Vorgesetzten von Service-Mitarbeitern eine entscheidende Wirkung auf das Dienstleistungsklima hat und zusammen mit dem Anreizsystem eines Unternehmens das Service-Verhalten der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt maßgeblich beeinflusst.. |
| 出版日期 | Book 2001 |
| 关键词 | Innovation; Innovationsmanagement; Luftverkehr; Management; Marketing; Marketing und Innovationsmanagemen |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-89208-9 |
| isbn_softcover | 978-3-8244-7367-0 |
| isbn_ebook | 978-3-322-89208-9 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2001 |
发表于 2025-3-21 18:02:08
