| 书目名称 | Die Wirkung von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten | | 副标题 | Eine empirische Anal | | 编辑 | Jens Hogreve | | 视频video | | | 丛书名称 | Fokus Dienstleistungsmarketing | | 图书封面 |  | | 描述 | Geleitwort Die Unsicherheit des Nachfragers ist eines der kennzeichnenden Merkmale desKaufverhaltens bei Dienstleistungen. Dienstleistungsgarantien stellen ein Instrument dar, mit dessen Hilfe der Anbieter diese Unsicherheit zu senken vermag. Im Gegensatz zu den bereits weit verbreiteten Produktgarantien haben Dienstleistungsgarantien erst in letzter Zeit verstärkt an Bedeutung gewonnen. Hierbei setzen US-amerikanische Dienstleister Garantien bereits seit einiger Zeit ein, während dieses Marketinginstrument von deutschen Dienstleistern erst vor kurzem entdeckt wurde. Im Hinblick auf ein pragmatisches Wissenschaftsziel ist es von besonderem Interesse, Aufschluss darüber zu erhalten, welchen Einfluss Garantien auf das Kaufverhalten ausüben, wie Garantien gestaltet werden können und unter welchen Bedingungen sie ihre Wirkungen entfalten. Zu einzelnen Aspekten dieser Fragen existieren für das relativ junge Instrument der Dienstleistungsgarantie bereits empirische Studien, von einer theoretisch fundierten und zufrieden stellenden empirischen Durchdringung des Bereiches kann jedoch nicht gesprochen werden. An dieser Stelle setzt die vorliegende Arbeit an. Auf der Basis der Neuen Institut | | 出版日期 | Book 2007 | | 关键词 | Dienstleistung; Dienstleistungsmarketing; Garantie; Konsumentenverhalten; Marketinginstrument; Neue Insti | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9542-7 | | isbn_softcover | 978-3-8350-0710-9 | | isbn_ebook | 978-3-8350-9542-7Series ISSN 2628-7366 Series E-ISSN 2628-7374 | | issn_series | 2628-7366 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007 |
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发表于 2025-3-21 17:35:38
