书目名称 | Die Steuerung von Kundenintegrationsprozessen |
副标题 | Effizienz in Dienstl |
编辑 | Sabine Fließ |
视频video | |
丛书名称 | neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf) |
图书封面 |  |
描述 | Bei Kundenintegrationsprozessen wirkt der Kunde an der Erstellung einer Leistung mit und wird so zum Co-Produzenten. Diese Beteiligung ist typisch für den gesamten Dienstleistungsbereich: Ein Friseur kann nur dann einem Kunden die Haare schneiden, wenn dieser anwesend ist, ein Unternehmensberater kann nur Strategien entwickeln, wenn er mit Informationen aus dem Kundenunternehmen versorgt wird. Hieraus ergeben sich gravierende Probleme, denn der Anbieter der Leistung ist auf die Mitwirkung des Kunden angewiesen, kann aber die Qualität seiner Leistungsbeiträge nur bedingt beeinflussen...Sabine Fließ untersucht die Steuerung von Kundenintegrationsprozessen unter Effizienzgesichtspunkten. Sie zeigt auf, dass sich insbesondere die Produktions- und Transaktionskosten als Steuerungsgröße eignen, und greift auf die Ursprünge der Transaktionskostentheorie und auf einen theoretischen Rahmen des Markthandelns zurück, um beide Kostenkategorien gegeneinander abzugrenzen.... |
出版日期 | Book 2001 |
关键词 | Betriebswirtschaft; Dienstleistung; Dienstleistungserstellung; Dienstleistungsprozess; Dienstleistungspr |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-663-08414-3 |
isbn_softcover | 978-3-8244-9039-4 |
isbn_ebook | 978-3-663-08414-3Series ISSN 0175-8802 Series E-ISSN 2945-8129 |
issn_series | 0175-8802 |
copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2001 |