| 书目名称 | Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung | | 副标题 | Eine theoretische un | | 编辑 | Jörg A. Hölzing | | 视频video | | | 图书封面 |  | | 描述 | Kundenzufriedenheit stellt eines der wichtigsten Konstrukte der Marketi- forschung dar. Aufgrund der postulierten Verhaltenswirkungen liefert es zudem einen maßgeblichen Beitrag zum ökonomischen Erfolg eines Unternehmens. In diesem Kontext ist die Qualität eines Leistungsangebotes von zentraler Bedeutung, da diese als Antezedenzvariable der Kundenzufriedenheit gilt. Über einen langen Zeitraum wurde in der Literatur ein linearer Zusammenhang zwischen der Attributqualität und der Attributzufriedenheit unterstellt. Jüngere Studienergebnisse belegen jedoch, dass die Beziehung zwischen dem Erfüllungsgrad und der Zufriedenheit mit einem Produkt- oder Serviceattribut dynamischen und asymmetrischen Effekten unterliegt. Eine singuläre Fokussierung auf die Maximierung der Attributqualität kann demzufolge kein probates Mittel zur Steigerung der Kundenzufriedenheit darstellen. Sowohl für die Unternehmenspraxis als auch die Marketingforschung stellt sich daher die Frage, welche Zufriedenheitsfaktoren in welchem Ausmaß die Entstehung von Kundenzufriedenheit determinieren. Ein theoretischer Ansatz, der diese Fragestellung aufgreift, ist die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheit. Die Kano-Theorie p | | 出版日期 | Book 2008 | | 关键词 | Dreifaktorenstruktur; Kundenbindung; Kundenzufriedenheit; Kundenzufriedenheitsmessung; Marketing; Opponen | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9864-4 | | isbn_softcover | 978-3-8349-1219-0 | | isbn_ebook | 978-3-8349-9864-4 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008 |
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发表于 2025-3-21 19:03:04
