Titlebook: Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit; Direkte, indirekte u Ruth Stock Book 20011st edition Gabler Verlag | Spring

平项山

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https://doi.org/10.1007/978-3-662-61454-9Die zweite zentrale Zielsetzung dieser Arbeit liegt darin, den theoriegestützten Untersuchungsrahmen, in dem der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit abgebildet wird, empirisch zu untersuchen (vgl. Abschnitt 1.1). Die Beschreibung dieser Untersuchung sowie der zentralen Ergebnisse stehen im Mittelpunkt dieses Kapitels.

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Grundlagen der Untersuchung,Die Konzeption der Untersuchung des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit basiert im wesentlichen auf zwei Aspekten:

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0175-8802 die Kundenzufriedenheit hat. Vor diesem Hintergrund haben zahlreiche Unternehmen in den letzten Jahren in die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit investiert..Ruth Stock analysiert verschiedenen Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufreidenheit. Neben dem naheliegenden indirketen

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