| 书目名称 | Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit |
| 副标题 | Eine Untersuchung de |
| 编辑 | Marei Bednarek |
| 视频video | |
| 概述 | Wirtschaftswissenschaftliche.Includes supplementary material: |
| 丛书名称 | Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Da der Erfolg von Unternehmen maßgeblich von der Zufriedenheit der Kunden abhängt, ist es besonders wichtig, alle Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu kennen und in Entscheidungsprozesse einbeziehen zu können. Marei Bednarek untersucht basierend auf dem Anforderungen-Ressourcen Modell den Einfluss, den Kunden selbst – durch ihr Verhalten in der persönlichen Interaktion mit Mitarbeitern – auf ihre Zufriedenheit haben können. Mithilfe dyadischer Daten von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden zeigt sie im Rahmen zweier empirischer Studien, dass negatives wie positives Kundenverhalten die Kundenorientierung sowie das kontraproduktive Verhalten von Mitarbeitern bedingt und darüber die Kundenzufriedenheit beeinflusst. |
| 出版日期 | Book 2014 |
| 关键词 | Anforderungen-Ressourcen Modell; Kontraproduktives Mitarbeiterverhalten; Kundenkontakt; Kundenkontakt i |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-06579-9 |
| isbn_softcover | 978-3-658-06578-2 |
| isbn_ebook | 978-3-658-06579-9Series ISSN 2626-1499 Series E-ISSN 2626-1529 |
| issn_series | 2626-1499 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2014 |
发表于 2025-3-21 19:21:52
