Titlebook: Der Einfluss des Beschwerdekanals auf das Kündigungsverhalten; Stefan Garding Book 2022 Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklus

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Einleitung,bschnitt 1.1 wird zunächst die Relevanz des Themenbereichs für Forschung und Unternehmen aufgeführt. Darauf basierend wird die identifizierte Forschungslücke dargelegt und der wissenschaftliche Beitrag dieser Studie erläutert.

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Forschungsdesign und empirische Analysen,gsmodells vorgestellt. Dieses bildet die Grundlage für die anschließende Überprüfung des Untersuchungsmodells und dem Test der Hypothesen. Das Kapitel schließt mit einer Zusammenfassung der Ergebnisse.

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https://doi.org/10.1007/978-3-658-36524-0Beschwerdemanagement; Beschwerdekanal; Cox-Regression; Public Commitment; Propensity Score Matching; Vent

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978-3-658-36523-3Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden

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2627-1982 anälen auf den Erfolg einer Beschwerdebearbeitung noch nicht untersucht. Die vorliegende Studie schließt diese Forschungslücke. Die empirische Untersuchung von Unternehmensdaten legt nahe, dass Beschwerden über schriftliche Beschwerdekanäle im Vergleich zu interaktiven Beschwerdekanälen zu einer ger

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,Stärren (Fixieren) und Härten, als auch die Ergebnisse der Studie zusammengefasst und interpretiert, wodurch die Beantwortung der Forschungsfrage ermöglicht wird. Anschließend werden die Erkenntnisse auf die aktuelle Marketingforschung übertragen und Folgerungen für die Wissenschaft abgeleitet.

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Gesamtheitliche Betrachtung der Ergebnisse, als auch die Ergebnisse der Studie zusammengefasst und interpretiert, wodurch die Beantwortung der Forschungsfrage ermöglicht wird. Anschließend werden die Erkenntnisse auf die aktuelle Marketingforschung übertragen und Folgerungen für die Wissenschaft abgeleitet.

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Einleitung,bschnitt 1.1 wird zunächst die Relevanz des Themenbereichs für Forschung und Unternehmen aufgeführt. Darauf basierend wird die identifizierte Forschungslücke dargelegt und der wissenschaftliche Beitrag dieser Studie erläutert.