| 书目名称 | Das kundenorientierte CRM-Mindset | | 副标题 | Wie profitable Kunde | | 编辑 | Jasmin Altenhofen | | 视频video | | | 概述 | Ganzheitlich: 360-Grad Blick auf das Thema CRM inkl. Faktor „Mensch“.Praxis pur: viele Beispiele plus Know-how zahlreicher CRM-Experten.Erprobt: Empfehlungen für gelebte Kundenorientierung | | 图书封面 |  | | 描述 | Der nach wie vor größte und oftmals ungehobene Schatz von Unternehmen liegt in ihren Kundendaten. Daraus lassen sich profitable und langfristige Kundenbeziehungen entwickeln, die zum wichtigsten Wettbewerbsvorteil werden. Viele Unternehmen machen beim Thema CRM (Customer Relationship Management) jedoch den Fehler, dass sie sich auf die Auswahl einer geeigneten Software fokussieren und davon ausgehen, diese verhilft ihnen automatisch zu besseren und loyaleren Kunden. Doch dies ist ein Irrglaube: Viel wichtiger als die Auswahl der Technologie ist es, kundenzentrierte Prozesse zu etablieren und die Menschen im Unternehmen dabei mitzunehmen, kundenzentriert zu denken und zu handeln. Erst dann wird der Einsatz der richtigen Software zum Erfolg. Dieses Buch gibt Ihnen einen Überblick zum aktuellen Status des Customer Relationship Managements (CRM) und den wichtigsten Erfolgskomponenten Prozesse, Menschen und Technologie. Anhand von zahlreichen Praxisbeispielen und Interviews mit CRM-Profis erhält der Leser einen fundierten Einblick in die wichtigsten Disziplinen sowie praktische Tipps, um sofort in die Definition der eigenen CRM Strategie und deren Umsetzung einzusteigen. Die Aktualität | | 出版日期 | Book 2022 | | 关键词 | Kundenorientierung und customer centricity; CRM Beispiele CRM Strategie CRM Praxis; One-to-one Marketi | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-38963-5 | | isbn_softcover | 978-3-658-38962-8 | | isbn_ebook | 978-3-658-38963-5 | | copyright | Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden Gmb |
The information of publication is updating
|
|
发表于 2025-3-21 17:04:53
