Titlebook: Customer Relationship Management strukturiert dargestellt; Prozesse, Systeme, T Jörg Schumacher,Matthias Meyer Book 2004 Springer-Verlag Be

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Auswahl und Entwicklung von CRM-Systemen und Zusammenfassung,oden zur Auswahl und Entwicklung ist Gegenstand zahlreicher Fachpublikationen. Aufgrund der hohen Praxisrelevanz werden an dieser Stelle einige grundlegende Ausfuhrungen vorgenommen, die als Einführung in dieses Thema zu verstehen sind.

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https://doi.org/10.1007/978-1-349-05330-81 durch die Prozesse P. bis P. und die Aufgaben A. bis A.). Der Leser erhält dadurch einen fundierten Überblick über die wichtigsten Geschäftsprozesse im CRM sowie über die relevanten Aufgaben und Tätigkeitsbereiche. Zudem dienen die dargestellten CRM- Prozesse als Grundlage für die Ausführungen zur Systemunterstützung des CRM in Kapitel 4.

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Grundlagen des CRM,en-Unternehmens-, Anbieter-Kunden- oder Anbieter-Abnehmer-Beziehungen) für Unternehmen zu verdeutlichen, wird zunächst der strategische Kontext des CRM skizziert (vgl. Abb. 2.1). Anschließend wird CRM gegen themenverwandte Ansätze der markt- bzw. kundenorientierten Unternehmensführung abgegrenzt und

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CRM-Technologien,liche Darstellung sämtlicher CRM-relevanten Funktionen und ihre Realisierung in CRM-Systemen. Dabei stellte sich heraus, dass bei den meisten Aktivitäten im CRM Daten erfasst, gespeichert, verarbeitet und ausgetauscht werden. Für diese unterschiedlichen Aufgabenstellungen haben sich verschiedenste I

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