| 书目名称 | Customer Relationship Management strukturiert dargestellt |
| 副标题 | Prozesse, Systeme, T |
| 编辑 | Jörg Schumacher,Matthias Meyer |
| 视频video | http://file.papertrans.cn/242/241622/241622.mp4 |
| 概述 | Kundenorientierung als Wettbewerbsfaktor.Innovative L?ungen f? den Unternehmenserfolg.Praktische Unterst?zung bei der Umsetzung von CRM |
| 图书封面 |  |
| 描述 | .Das Buch bietet eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) und erläutert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausführlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterstützt werden können. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die für eine erfolgreiche Systemunterstützung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verständnis von CRM.. |
| 出版日期 | Book 2004 |
| 关键词 | Call Center; Customer Care; Customer Interaction Center; Customer Relationship Management; Entwicklung; G |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-642-17107-9 |
| isbn_softcover | 978-3-642-62056-0 |
| isbn_ebook | 978-3-642-17107-9 |
| copyright | Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004 |
|Archiver|手机版|小黑屋|
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( 京公网安备110108008328)
GMT+8, 2025-8-24 19:30
发表于 2025-3-21 16:46:49
