Titlebook: Customer Relationship Management in der Praxis; Erfolgreiche Wege zu Volker Bach,Hubert Österle Book 2000 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

Addendum

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A Dictionary of Scientific Unitslänglichkeiten beseitigen. Untersuchungen zeigen jedoch immer wieder, dass ein grosser Teil dieser Projekte nicht den gewünschten Erfolg aufweisen. Die eingeführten CRM-Systeme stossen auf Widerstand im Unternehmen und werden nicht oder nicht vollumfänglich genutzt. Das Scheitern ist u.a. auf die fo

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Mit Customer Relationship Management zum Prozessportaltable Realisierung von Prozessportalen. CRM sorgt für intensivere Kundenbindung und präzisere Kundenselektion, aber auch für effizientere CRM-Prozesse in Marketing, Verkauf und Service. Es nutzt dazu die technologischen Potenziale vom multimedialen Vertriebskanal bis zur CRM-Standardsoftware.

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A Dictionary of Scientific UnitsCustomer Relationship Management (CRM) findet in der Literatur sowie in der Praxis viele Ansätze in den verschiedensten Ausprägungen. In letzter Zeit hat dieses Thema einen Aufschwung erfahren und sich stellenweise bis hin zu einem verbissenen Dogma entwickelt, das nur von wenigen Unternehmen und deren Führungskräften tatsächlich verstanden wird.

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https://doi.org/10.1007/978-1-349-04389-7Die Erfahrung bei der Einführung eines Customer Relationship Management (CRM) hat gezeigt, dass je nach Anforderung verschiedene Ausprägungen des CRM möglich sind. Im folgenden Beitrag wird dargestellt, wie CRM eingesetzt wurde, damit folgende Zielsetzungen erfüllt werden konnten:

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Volker Bach,Hubert ÖsterleKundenservice als Wettbewerbsfaktor.Fallstudien aus der Praxis.Unterstützung und Anregung für eigene Projekte.Wissensvorsprung durch aktuelle Trends

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