| 书目名称 | Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten |
| 副标题 | Eine branchenübergre |
| 编辑 | Moritz Tischer |
| 视频video | http://file.papertrans.cn/242/241591/241591.mp4 |
| 丛书名称 | Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Moritz Tischer zeigt die Bedeutung organisationaler Kompetenzen für das erfolgreiche Management der Kundenerfahrung (Customer Experience) in B2B-Märkten und leitet Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis ab. Hierfür schafft er in einer ersten empirischen Studie ein grundlegendes konzeptionelles Verständnis der Customer-Experience-Management-Kompetenz im B2B-Kontext. In einer zweiten empirischen Studie entwickelt er eine branchenübergreifende Skala, mit der Wissenschaftler und Manager die Customer-Journey-Management-Kompetenz von B2B-Unternehmen messen können und analysiert deren Einfluss auf den Unternehmenserfolg. .Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der Universität.Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierte.Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser.Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die für die.marktorientierte Unternehmensführung von Bedeutung sind.. |
| 出版日期 | Book 2022 |
| 关键词 | Customer Experience Management; Customer Journey Management; Kundenkontaktpunkte; Business-to-Bussiness |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-39727-2 |
| isbn_softcover | 978-3-658-39726-5 |
| isbn_ebook | 978-3-658-39727-2Series ISSN 2627-8448 Series E-ISSN 2627-8456 |
| issn_series | 2627-8448 |
| copyright | Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden Gmb |
|Archiver|手机版|小黑屋|
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( 京公网安备110108008328)
GMT+8, 2025-8-26 07:06
发表于 2025-3-21 19:13:49
